La magie de l'attention. Ma boussole en matière d'hospitalité et de croissance

L'apprentissage est un sentiment. Il va au-delà de la connaissance ou de la théorie. C'est dans les petits moments : un regard, une respiration, une main qui se tait un instant. Au moment où j'écris ces lignes, mes épaules s'affaissent et un sourire apparaît. Apprendre, ce n'est pas seulement savoir, c'est expérimenter, bouger, faire confiance.

Diriger une entreprise d'hôtellerie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 demande beaucoup. C'est intense, beau, parfois épicé. C'est précisément la raison pour laquelle je veux comprendre comment les gens pensent, ressentent et réagissent vraiment. Car au cœur de l'hospitalité, il n'y a pas le menu ou le lit, mais la façon dont on fait se sentir quelqu'un. C'est pourquoi j'ai suivi le cours de psychologie de l'influence à l'Academy of Behavioural Knowledge®.

Le pouvoir de l'attention - ma boussole

Pendant ma formation, j'écris le livre "The Power of Attention" pour mon équipe. Ce livre est un guide pour les équipes qui veulent réussir ensemble : sept clés, une collection d'idées et d'histoires qui montrent l'importance d'une attention sincère, avec des moments pleins de sociabilité, d'intimité, de convivialité, de cordialité et de sincérité. Il ne s'agit pas d'un manuel aride, mais d'histoires qui vous encouragent à ressentir et à vous connecter. Et qui vous invitent à bouger et à réfléchir. Pas toujours parfaites, mais pures et vraies.

Je sais depuis longtemps que l'attention fait toute la différence. Cette formation le confirme une fois de plus : ce n'est que lorsque l'attention fait défaut que l'on ressent à quel point les choses peuvent être froides et impersonnelles. L'attention n'est pas un plus, mais le cœur de la chaleur, de la connexion et de la sociabilité.

Je savais déjà qu'il n'y a pas de vérité unique grâce à mon expérience de coach. Ce programme me donne de nouveaux outils pour me connecter encore mieux avec l'autre personne, sur la base d'une connexion réelle, de la chaleur et de l'engagement. Je vois maintenant plus clairement comment fonctionnent les styles de pensée et comment les sentiments sont souvent appris, alors que les émotions sont purement naturelles. Ces connaissances rendent mon livre Le pouvoir de l'attention encore plus précieux : il grandit avec moi et gagne en profondeur en termes de signification et d'application.

L'expérience de l'apprentissage

Combiner l'apprentissage et la gestion d'une entreprise d'hôtellerie et de restauration relève parfois du sport de haut niveau. Chaque jour est différent et nécessite de changer de vitesse. Pourtant, dans cette effervescence, je trouve aussi la paix et la flexibilité. Le soir, lorsque je m'assois, fatiguée, mes mains s'emparent automatiquement de mes notes. Et dès qu'une idée me vient, je sens ma respiration s'intensifier. Le sourire qui apparaît alors me dit : c'est pour cela que je le fais.

Pendant la formation, il y a un moment de prise de conscience. Depuis, je sais :
"On n'a sa place que lorsqu'on est vu.
On sent la différence quand tout va bien.
On se sent bien accueilli quand c'est sincère".

Des histoires qui touchent

Mon dernier exposé porte sur le pouvoir de l'attention, le fil conducteur de tout ce que je fais à Onder de Linden. Je fais sentir au public ce qu'un regard chaleureux, une odeur ou un petit geste peuvent faire. Comment le silence, le goût et les histoires se fondent dans l'expérience et la convivialité. Où la spontanéité et la convivialité naissent naturellement. Je vois comment les gens deviennent silencieux, comment ils sourient et hochent la tête. J'ai l'impression que mon histoire devient leur histoire. La chair de poule.

Ce que j'apporte

Ce diplôme n'est pas un point final, mais un nouveau point de départ. L'hospitalité est bien plus qu'un simple service. Il s'agit de se sentir bienvenu, en sécurité, en contact. C'est pourquoi je travaille chaque jour à ma mission : créer un lieu où l'attention n'est pas artificielle, mais vécue dans la sécurité et la convivialité.
Si je retiens un message de ce voyage, c'est celui-ci :
"Le pouvoir de l'attention commence par les sentiments. D'abord avec soi-même, puis avec l'autre."
Cette phrase ne figure pas seulement dans mon livre, mais aussi dans chacun de mes actes, dans chacun de mes sourires, dans chacune de mes conversations.

L'apprentissage ne s'arrête pas. Je continue à avancer. Non pas parce que je dois le faire, mais parce que chaque nouvelle connaissance me fait progresser, ainsi que les autres. Le développement n'est pas un objectif, c'est un mode de vie. J'étudie actuellement la manière dont mon livre "The Power of Attention" peut être adapté à un public plus large, afin que les histoires et les idées qu'il contient puissent inspirer et toucher d'autres personnes en dehors de mon équipe.

L'invitation

Apprendre, c'est comme lire un bon livre. On l'ouvre, on se laisse emporter et on ne veut pas le refermer avant de l'avoir terminé. Mon voyage en psychologie de l'influence m'apporte de nouvelles connaissances ET me fait à nouveau sentir que la véritable hospitalité est une question de spontanéité, d'authenticité, de convivialité, de sociabilité, d'intimité, de connexion et de confiance.
Chacun écrit sa propre histoire. C'est peut-être le moment d'ouvrir votre prochain chapitre.
Parcourez l'intérieur de Onder de Linden à Roden et faites l'expérience de la magie de l'attention. Une histoire que vous ne voudrez plus refermer, en tant qu'invité, auditeur ou être humain.

"L'attention n'est pas un plus. C'est l'expérience. Le cœur. La magie."

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